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( )使用IVR系统。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 13时09分32秒
作者:
admin
阅读:
(12)
( )使用IVR系统。
A、第一代客户服务中心
B、第二代客户服务中心
C、第三代客户服务中心
D、第四代客户服务中心
【正确答案】:B
【题目解析】:第一代客户服务中心使用人工热线电话系统; 第二代客户服务中心使用IVR系统; 第三代客户服务中心使用兼有自动语音和人工服务的客户服务系统; 第四代客户服务中心使用客户交互中心。
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