鲁伊在中国大陆中部地区的某个大型城市拥有25家连锁牙科诊所。这25家诊所分布在方圆100公里范围内，每家最多有四名剧本资质的牙医和15名工作人员。在与当地同行的竞争中，鲁伊诊所因高素质牙科服务和不断改进的服务标准保持了竞争优势。
解释差距分析的含义，并说明鲁伊诊所可以在哪两个方面使用差距分析。
【正确答案】：
含义：顾客期望得到的服务质量与实际得到的服务质量之间的差距。
使用差距分析：
可以作为诊所或者单个牙医绩效考核的指标。
可以通过差距分析采取改善措施，从而提高服务质量。
针对客户抱怨频繁的某项服务，通过差距分析改善后，该项服务可作为诊所吸引顾客的宣传材料，进行市场推广。
【题目解析】：
含义：顾客期望得到的服务质量与实际得到的服务质量之间的差距。
使用差距分析：
可以作为诊所或者单个牙医绩效考核的指标。
可以通过差距分析采取改善措施，从而提高服务质量。
针对客户抱怨频繁的某项服务，通过差距分析改善后，该项服务可作为诊所吸引顾客的宣传材料，进行市场推广。