下列不属于服务质量的决定因素的是( )
A、
可靠性
B、
胜任力
C、
可信性
D、
全面性
【正确答案】:D
【题目解析】:
服务质量的决定因素如下图所示:
简记“四性、礼貌沟通、安全访问、有形理解”,其中“四性”分别为:可靠、响应、可信、有形。由题干中“不属于”可知,本题选D
下列不属于服务质量的决定因素的是( )
下列不属于服务质量的决定因素的是( )
可靠性
胜任力
可信性
全面性
服务质量的决定因素如下图所示:
简记“四性、礼貌沟通、安全访问、有形理解”,其中“四性”分别为:可靠、响应、可信、有形。由题干中“不属于”可知,本题选D