下列属于CRM使用涉及的方面是（ ）
A、从高层管理者出发，制定宽泛的CRM策略
B、做功课和创建一个已增加的清单
C、让普通员工行动起来
D、学习、调整和扩展
【正确答案】：D
【题目解析】：CRM使用：1．从关键股东出发，制定宽泛的CRM策略2．预想公司的CRM策略3．确定和区分CRM启动和需求的优先次序4．制定一张CRM路线图5．确定如何、何时、何地，CRM工具需要与其他应用系统进行整合6．做功课和创建一个已缩减的清单7．在选择过程中利用80/20定律8．让每个人都行动起来9．学习、调整和扩展
