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在高度定制化和低定制化的服务提供情境下，运营经理必须分别在哪些领域特别有效?
【正确答案】：在高度定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)保持质量。(2)管理有自主权的服务提供者。经过专业化培训的员工比雇用他们的组织更能够识别出顾客更多的需要。在低定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)确定标准化的服务。这个服务可能是由机器提供的，应该对顾客有吸引力并且适合物理环境。(2)以低成本保持质量。