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CRM，这个概念最初由加特纳集团（Gartner Group）捉出来，伴随着互联网和电子商务的大潮进入中国。
A、√
B、×
【正确答案】：A
【题目解析】：CRM，这个概念最初由加特纳集团（Gartner Group）捉出来，伴随着互联网和电子商务的大潮进入中国。