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人们引用最多的服务质量法则之一认为满意等于( )。
A、感觉
B、感知
C、直觉
D、期望
E、质感
【正确答案】：BD
【题目解析】：人们引用最多的服务质量法则之一认为:满意=感知‐期望，我们对所得到服务的满意度就是我们认为实际得到的与我们认为将会得到之间的差。