【正确答案】：
客户挽留的方法：
1）了解客户
•抓住高价值／高风险客户。
•分析数据。
•研究客户。
2）设计解决方案
•根据对客户的了解，设计价值定位及战略。
•实现经济效益最大化。
•设计严格的检验方案。
3）实施检验方案
•与客户建立多种沟通渠道。
•提供多种选择解决方案。
•有效处理客户问题。
•制订与执行长期的客户维护计划。
•制订个性化的客户服务计划。
4）追踪和评估
•分析与评估客户关系。
•执行追踪与反馈。
•结果反馈到下一个解决方案。
【题目解析】：客户挽留的方法： 1）了解客户 •抓住高价值／高风险客户。 •分析数据。 •研究客户。 2）设计解决方案 •根据对客户的了解，设计价值定位及战略。 •实现经济效益最大化。 •设计严格的检验方案。 3）实施检验方案 •与客户建立多种沟通渠道。 •提供多种选择解决方案。 •有效处理客户问题。 •制订与执行长期的客户维护计划。 •制订个性化的客户服务计划。 4）追踪和评估 •分析与评估客户关系。 •执行追踪与反馈。 •结果反馈到下一个解决方案。