客户回访正确的技巧包括（ ）。
A、正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的
B、简短的题外话有迅速拉近彼此的距离，形成融洽、亲切的谈话氛围的作用
C、要注意控制回访时间，一般应超过原定回访时间的1/4
D、要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈。
E、对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：客户回访技巧包括： （1）正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的。
（2）简短的题外话有迅速拉近彼此的距离，形成融洽、亲切的谈话氛围的作用。
（3）要注意控制回访时间，一般不超过或少于原定回访时间的1/4。
（4）要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
（5）对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。
（6）不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑。
（7）对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。
（8）要留下每一个回访对象的联系方式。
