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当关系企业与客户的利益发生冲突时，企业只能（ ）
A、以自我利益为重
B、完全以客户利益为重
C、舍弃关系利益，以换取宝贵的实质利益
D、舍弃实质利益，以换取宝贵的关系利益
【正确答案】：D
【题目解析】：双赢策略营销的基本目标是为了赢得客户的信赖、好感与合作，因此，当关系双方的利益发生冲突时，企业只能舍弃实质利益，以换取宝贵的关系利益。