【正确答案】：
(1)通过询问直接衡量。
(2)要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到 的是什么(引申出来的不满意)。
(3)要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施(问题分析)。
(4)要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上 的表现做出评价(重要性或绩效等级排列)。
【题目解析】：(1)通过询问直接衡量。 (2)要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到 的是什么(引申出来的不满意)。 (3)要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施(问题分析)。 (4)要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上 的表现做出评价(重要性或绩效等级排列)。