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客户满意度是客户建立在期望与现实基础上的对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。论述影响客户满意度的因素。
【正确答案】：

影响客户满意度的因素：
（1）企业因素
（2）产品因素
（3）服务因素
（4）沟通因素
（5）环境因素
（6）情感因素
展开论述4分。

【题目解析】：口诀：夫妻还清“童品”。影响客户满意度的因素：（1）企业因素（2）产品因素（3）服务因素（4）沟通因素（5）环境因素（6）情感因素本题在此基础上展开论述就可得分。