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“客户指名消费某企业产品或服务的程度”的客户满意度衡量指标是（ ）
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、销售力
【正确答案】：B
【题目解析】：客户满意度衡量指标：（1）美誉度是客户对企业的褒扬程度。（2）知名度是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。（3）回头率是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。（4）销售力是指产品或服务的销售能力。（5）抱怨率。故本题选B。