【正确答案】：
（1）态度（ATTITUDE），包括：主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情。 
（2）手段（APPROACH），包括：自信、有知识、理解、欢迎。 
（3）表现（APPEARANCE），包括：声音、肢体语言、微笑、目光接触。
【题目解析】：（1）态度（attitude），包括：主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情。 （2）手段（approach），包括：自信、有知识、理解、欢迎。 （3）表现（appearance），包括：声音、肢体语言、微笑、目光接触。