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优质的服务是（）之和。
A、态度
B、低成本
C、技巧
D、知识
E、良好的第一印象
【正确答案】：ACD
【题目解析】：优质的服务=态度+知识+技巧。 （1）态度，即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。 （2）知识，即是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解外，对产品的使用和所服务的对象也应有一定的了解；同时对于所服务的组织架构和服务流程，以及工作中企业内部的同事也应有所了解。 （3）技巧，即是指客户服务过程中所运用的方式方法。