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优质的客户服务中,( )是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解外,对产品的使用和所服务的对象也应有一定的了解;同时对于所服务的组织架构和服务流程,以及工作中企业内部的同事也应有所了解。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分41秒
作者:
admin
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(14)
优质的客户服务中,( )是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解外,对产品的使用和所服务的对象也应有一定的了解;同时对于所服务的组织架构和服务流程,以及工作中企业内部的同事也应有所了解。
A、态度
B、知识
C、技巧
D、管理
【正确答案】:B
【题目解析】:优质的客户服务=态度+知识+技巧。知识是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解外,对产品的使用和所服务的对象也应有一定的了解;同时对于所服务的组织架构和服务流程,以及工作中企业内部的同事也应有所了解。
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