一位朋友有很长时间都会在其生日和节庆日的时候收到一家公司有CEO签名的贺卡或活动邀请函等，他真的有问题的时候，向这家公司服务人员和公司CEO联系后，未得到回音 ，这让他感到非常的失望，也失去了对这家公司的信赖。这家企业违背了客户情绪沟通中的什么要点（ ）
A、思维习惯
B、时机
C、方式
D、真诚
【正确答案】：D
【题目解析】：一位朋友有很长时间都会在其生日和节庆日的时候收到一家公司有CEO签名的贺卡或活动邀请函等，他真的有问题，向这家公司服务人员连发了两封E-mail请求帮助时，却未得到回复，继而按照他贺卡上的E-mail地址，向这家公司CEO发信，同样连发两封信仍未得到回音
，这让他感到非常的失望，也失去了对这家公司的信赖。 这家企业违背了客户情绪沟通中的真诚。没有真正为客户解决问题。
