客户对服务的要求主要包括（ ）
客户对服务的要求主要包括（ ）
A、可靠度
B、有形度
C、响应度
D、同理度
E、专业度
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：理解客户对服务的要求：1. 可靠度 2. 有形度 3. 响应度 4. 同理度 5. 专业度
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