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把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分05秒
作者:
admin
阅读:
(11)
把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )
A、按照客户所处的位置
B、按照客户所处的时间状态
C、按照客户的表现类型
D、按照客户所处环境的特征
【正确答案】:C
【题目解析】:按照客户的
表现类型
分类,客户可以分为要求型客户、困惑型客户、激动型客户。按照客户所处的时间状态,客户可以分为过去客户、现在客户和将来客户。按照客户所处的位置,客户可分为内部客户和外部客户。D选项为干扰选项。
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