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由于服务提供的过程中，客户可能会实际参与。此时，企业希望客户在参与的过程中能够相互配合，因而有必要对客户（ ）
A、考核
B、解说和培训
C、强制执行
D、筛选
【正确答案】：B
【题目解析】：对客户的解说与培训：由于服务提供的过程中，客户可能会实际参与。此时，企业希望客户在参与的过程中能够相互配合，因而有必要对客户详加解释，有时候，甚至需要进行培训，如机器设备使用方法的讲解与培训等。