【正确答案】：
（1）如果产品及其服务未能满足客户的期望，则该产品必须重新评价，或是予以改进，或是废止；
（2）期望是一个综合标准，是客户对产品的综合评价。其中，包括：产品的功能和品质是否以客户需要为中心；能否满足其短期或长期的需要；是否以客户利益为目标，客户权益得到保障；是否能经得起竞争考验、保证其消费与时俱进等。
【题目解析】：（1）如果产品及其服务未能满足客户的期望，则该产品必须重新评价，或是予以改进，或是废止； （2）期望是一个综合标准，是客户对产品的综合评价。其中，包括：产品的功能和品质是否以客户需要为中心；能否满足其短期或长期的需要；是否以客户利益为目标，客户权益得到保障；是否能经得起竞争考验、保证其消费与时俱进等。