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名词解释：客户服务行为
【正确答案】：

客户服务行为就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。它是企业为满足客户需要而实施的行为。服务行为是可以合理设计和把握的。员工是实施服务的具体行为人。

【题目解析】：记忆关键词：提供产品和服务、满足客户需要、（服务行为）合理设计和把握、员工（具体行为人）。