下列不属于优质客户服务的特征的是
A、态度
B、知识
C、技巧
D、能力
【正确答案】：D
【名师解析】:优质客户服务通常包括以下几个方面：正确的态度、丰富的知识、良好的沟通技巧和解决问题的能力。选项A、B和C分别代表了这些关键要素。态度决定了服务人员与客户互动时的友好程度和专业形象；知识是服务人员对产品或服务的了解程度，能够帮助客户解决问题；技巧则涉及到如何有效沟通和处理客户的需求。而选项D中的"能力"是一个广泛的概念，它可以包含上述所有要素，但在客户服务的语境下，通常是指解决问题的能力。因此，"能力"并不是一个独立的特征，而是其他特征的集合，所以不属于优质客户服务的独立特征。
