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客户服务在全面质量管理中的应用除了质量过失弥补以外，还包括（）
A、质量的控制
B、商业机会挖掘与创造
C、全面质量管理
D、质量管理的PDCA
【正确答案】：B
【题目解析】：客户服务在全面质量管理中的应用包括：质量过失弥补；商业机会挖掘与创造。P89-90