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试述客户服务的核心要点。
【正确答案】：客户服务的成功实施与否,与企业能否抓住客户服务的核心有很重要的关系。
(1)具有服务热诚的员工
(2)进行全面的教育培训
(3)品质与时效并重
(4)处处为客户考虑;
(5)服务流程的标准化与弹性;
(6)对客户的解说与培训
(7)做好绩效评估:
(8)营造和谐的气氛:
(9)进行持续不断的改善。