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客户服务中心
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分57秒
作者:
admin
阅读:
(15)
客户服务中心
【正确答案】:也叫呼叫中心)是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。它利用计算机技术、计算机网络技术和电话通信技术,为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,还实现了内部使用的服务分类统计和分析、服务质量监控和考核等功能。
【题目解析】:
【考点】
客户服务中心
的内涵
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