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在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,一般而言,客户需求的种类有
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分03秒
作者:
admin
阅读:
(19)
在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,一般而言,客户需求的种类有
A、信息需求
B、环境需求
C、形象需求
D、情感需求
E、便利需求
【正确答案】:ABDE
【题目解析】:
在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,一般而言,客户需求的种类有信息需求、环境需求、情感需求、便利需求。
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