自信、有知识、理解、欢迎等,都属于客户服务“3A法则”中的
A、态度(Attitude)
B、行动(Action)
C、手段(Approach)
D、表现(Appearance)
【正确答案】：C
【名师解析】:选项C "手段(Approach)" 是正确的答案。在客户服务的"3A法则"中，"Approach" 指的是服务人员在与客户交流时所采取的方法和策略。这包括了如何以积极的态度、专业的知识和理解客户的需要来欢迎和接待客户。"Attitude"、"Action" 和 "Appearance" 虽然也是服务中重要的因素，但它们并不直接对应于"3A法则"中的这个特定概念。"Attitude" 关注的是服务人员的心态和情绪，"Action" 指的是实际的服务行为，而 "Appearance" 则涉及到服务人员的外表和形象。因此，根据题目描述，"自信、有知识、理解、欢迎" 这些词汇更贴近于服务人员在接触客户时所采取的"Approach"。
