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简述与客户进行有效沟通的目的。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分26秒
作者:
admin
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(14)
简述与客户进行有效沟通的目的。
【正确答案】:(1)了解客户信息与客户的真实想法。(2)通过沟通,进一步了解客户面临的问题。(3)进一步了解需求与定义需求。(4)为产品推荐、订单取消或客户维护工作进行铺垫。(5)排除实力较弱的竞争者。(6)与较强的竞争者相比,取得相对竞争优势。(7)沟通的本质是帮助客户定义需求,帮助客户明确存在的问题及问题的解决方案。(8)使我们的产品或解决方案成为客户的首选。
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