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服务的功能性质量
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分43秒
作者:
admin
阅读:
(24)
服务的功能性质量
【正确答案】:指服务推广的过程,即客户与服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等都直接影响顾客的感知。
【题目解析】:
【考点】
服务的功能性质量
的内涵
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阅读下列案例材料,然后回答问题。
材料:东东8个月时,妈妈经常抱他到窗前去看外面风景,但东东对窗外的风景并不感兴趣,只对玻璃窗前的不锈钢栅栏感兴趣。他不仅用小手去触摸,而且用小手去拍打栅栏,当他发现栅栏在其拍打下会发出吱吱的声音时,就兴奋不己,并继续拍打,但妈妈担心安全问题,想把他的小手拉开,可他拼命地抓摸,一旦抓到栅栏就开心的微笑并继续拍打。妈妈对东东的行为很是不解。
请运用动作发展与思维的关系分析以上案例。
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