（）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化
（）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
【正确答案】：D
【题目解析】：第四代呼叫中心的特点在接入方式上集成了因特网渠道实现接入和呼出方式的多样化使用户可以各种方便快捷的方式（电话、传真、计算机、手机短息、寻呼机和电子邮件）
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