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简述客户服务中心的发展历程。
【正确答案】：（1）第一代客户服务中心：人工热线电话系统。（1分）
（2）第二代客户服务中心：交互式自动语音应答系统。（1分）
（3）第三代客户服务中心：兼有自动语音和人工服务的客户服务系统。（1分）
（4）第四代客户服务中心：客户交互中心CIC。（1分）CIC完全提供了前三代呼叫中心所具有的语音交换功能，同时充分利用了先进的计算机技术和网络技术。（1分）