简述有效处理客户抱怨的技巧。
【正确答案】：有效处理客户抱怨的技巧主要有以下六个方面：(1)以不变应万变的技巧：员工应该以不变应万变，始终保持一种平和的心态，做到心静如水，以柔克刚。(2)以微笑应对顾客抱怨的技巧：员工应该用真诚的微笑化解顾客的激愤情绪。(3)以重视的态度应对顾客抱怨的技巧：员工在应对顾客的抱怨时，要以重视的态度，以及站在企业生死存亡的高度来看待，切不可以个别顾客抱怨无关大碍的麻痹心理来应对顾客。(4)以非语言沟通应对顾客抱怨的技巧：员工可以用眼神、点头以及友善的握手以给人坦诚相见的印象。(5)以移情的方式应对顾客抱怨的技巧。(6)以拖延方式应对顾客抱怨的技巧：如果员工对顾客的抱怨一时找不到其中的缘由，或者有些抱怨根本就不能成立，或弄清了缘由但一时无法解决。这时最好的应对办法就是拖延。
