简述客户投诉的障碍中源于客户自身障碍的具体表现。
【正确答案】：客户投诉的障碍中源于客户自身的障碍有以下几个方面：(1)客户认为”抱怨也没用”，因为企业对客户的不满情绪置之不理，任其自生自灭。(2)客户感到”抱怨实施很麻烦”，因为企业复杂的投诉处理程序、企业部门间对于投诉问题的相互推诿，以及企业对客户投诉的“冷处理”。(3)客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”。(4)客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象”。(5)客户感到“真正要投诉证据尚不足”。这是对于产品责任制的不了解而产生的心理障碍。
