企源知识库

企业客户投诉管理的要求有利于提高企业()
A、品牌价值
B、形象价值
C、服务价值
D、员工价值
E、品质服务
【正确答案】：ABC
【题目解析】：考查：客户投诉管理的重要性。企业主动和立足于改进产品和服务，是企业客户投诉管理的要求，也是客户服务变革管理的要求，更是企业社会责任的要求。它可使企业富有青春活力，立于不败之地；也有利于提高品牌价值、企业形象价值和服务价值。