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客户投诉的管理策略主要包括()。
A、建立健全各种规章制度
B、确定受理投诉的标准
C、一旦出现客户投诉，应及时处理
D、处理问题时应分清责任
E、建立投诉处理系统
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：①建立客户投诉管理制度；②确立客户投诉的受理标准；③一旦出现投诉，应及时处理；④分清相关责任，确保问题妥善解决；⑤建立投诉处理系统。