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利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是()
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
【正确答案】：B
【题目解析】：考查：客户服务中心的发展历程。第二代客户服务中心的特点包括：广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度，减少出错率。