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企业形象要素
【正确答案】：在现实中，保存在人们头脑中的形象因子是很有限的。这意味着反映者不可能对一个个客体或现象都做出反应，而只是对在其看来更重要、更有价值的少量客体或现象做出反应。这样的形象因子，被称作企业形象要素。P270