某重点大学的大学生录取信息系统主要由招生处与财务处负责开发，用于分析录取情况和财务援助决策，制定贷款标准，并根据申请者的特点生成各种报表，包括申请人及其父母的详细资料。这个系统的目标是申请人快速、准确地处理财务援助方面的事情，以便能够按时入学。到目前为止，这些工作都是由手工讲行的。高级主管X女士处理着大量的学生事务。她熟悉各项业务并能够准确地回答申请者提出的问题。她认为良好的判断力与招生时的严格录取标准同样重要。而新的计算机系统只是按照程序将每个事务作为“打孔卡片”来看待，在遇到一模棱两可的情况时，计算机系统不能基于经验作出正确的招生判断与决定。另一个高级主管Y先生负责处理财务事务。由于计算机系统的自主决策取代了以往由他控制和管理的财务援助决策，Y先生感到受到了系统的威胁，同时也感到计算机系统忽略了人的判断因素。X女士和Y先生都尽量阻止计算机系统的使用，不支持对招生处与财务处办公人员的培训，不打算用系统来生成各种报告和保管数据。主管信息系统的Z先生怀疑由于用户的抵制，新系统不会成功。请结合案例就以下几个问题提出你的观点。(1)结合案例谈谈为什么有关高级主管要抵制新系统。(2)对于系统分析人员来说，应采取什么方法来改变用户对新系统的态度，减少对新系统的潜在抵制。(3)结合案例谈谈人员管理的意义及内容。(4)结合案例谈谈管理人员的态度对管理信息系统的重要意义。
【正确答案】：(本题不一定需要回答所有知识点，关键看理论与实践的结合程度深受是否有道理)(1)高管抵制新系统的主要原因有三个。①人对习惯都有一种坚持和依赖的心理，对新事物都有一种本能的质疑与排斥，现任高管习惯了人力操作，对新系统的接受需要一个过程。②新系统有不完善的地方。对一些模棱两可的情况不能作出正确的判断③新系统的使用由于提高了工作效率，必然带来新的人员裁汰，而人工操作强调经验这保证了现有高管在工作中的重要地位和不可替代性，而新系统的使用对现任高管的地位与价值提出了严峻挑战。(2)对于系统分析人员来说，可以采取以下办法：①应该把各种客观的现实情况考虑得更加周密、详尽。②对于实在无法用机器操作的项门应单独列出来进行人工操作。③对现任高管进行新系统的强化培训，强调新系统给工作带来的好处。④应该将新系统尽量优化，使之操作尽量的简单、方便、快捷。(3)人员管理是信息系统运行成败的关键。管理信息系统的运行管理最终体现在对人的管理上，所以人在管理信息系统运行中起着根本作用。运行管理中需要各种各样的人员搭配，各人员需要通力合作才能保障信息系统的正常高效运行，这些人员能否发挥各自的作用，他们之间能否互相配合、协调一致，是系统成败的关键之一。在信息系统运行过程中可将人员分为不同组别，各组各司其职，这些人员主要有系统主管人员、硬件管理人员、网络管理人员、数据管理人员、软件工程人员等。人员的管理内容如下。①限定职责范围。明确规定各类人员的职责任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式、工作的次序。简单地说，要有明确的授权，将各类人员的责权利结合，为各类人员的行动提供指导。②检查及评价。对各类人员工作进行定期检查与评价，通过设定，对每种工作都要有一定的评价指标。这些指标应该尽可能有定量的尺度，以便检查与比较。这些指标应该有一定的客观的衡量办法，并且要真正按这些标准去衡量各类工作人员的工作，即必须有检查和评价。通过检查与评价促进各类人员发现工作的错误，并积极改正错误。③各类人员培训。通过对各类人员开展培训，使他们的工作能力不断加强，工作质量不断提高，从而提高整个系统的效率。(4)企业决策者、主要管理人员的重视、支持是企业信息系统建设运行成功的关键条件。国内外大量的实践证明，信息系统使用失败的主要原因往往是企业的决策者重视不够，主要管理人员没有积极参与信息系统的运行管理，而是站在旁观者甚至是反对者的立场上。企业信息系统的高效运作是一项复杂的系统工程，它费时费力、投资大、周期长、涉及企业内部机构的调整、管理程序的变更等许多敏感性的问题，新系统投入运行不可避免地会导致一些机构和人员的地位、作用、工作内容及工作方式的变化，从而引起一些相关人员的抵制和不合作。
