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排队论研究排拥挤现象，研究的主要内容是在一定排队规则下排队系统的基本特性。描述排队系统基本特性的数量指标有哪些？各自的含义是什么？
【正确答案】：描述排队系统基本特性的数量指标有：（1）排队长：指系统内排队等待的顾客数，其平均数用L_q表示。（2）队长：指系统内的顾客总数。它等于排队队长与正在接受服务顾客数的总和，其平均数用L表示。（3）等待时间：指顾客进入系统后的排队等待时间。一般用形表示平均等待时（4）停留时间：指顶客在系统内的时间。它等于排队等待时间与接受服务时间的总和，其平均数用W表示。