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客户关系管理中，一个客户的价值构成包括( )


A、终生价值
B、 历史价值
C、当前价值
D、 潜在价值
E、即时价值
【正确答案】：BCD
【题目解析】：一个客户的价值由三部分构成：历史价值，即到目前为止已经实现了的客户价值；当前价值，即如户当剪行为模式不发生改变的话，在将来会给企业带来的客户价值；潜在价值，即如果企业通过看效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。