一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是
A、业务操作管理
B、客户合作管理
C、数据分析管理
D、信息技术管理
【正确答案】：B
【题目解析】：在业务操作管理子系统中，客户关系管理应用主要是为了实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及三个基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持；在数据分析管理子系统中，客户关系管理的应用主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数据库建设、数据挖掘、数据仓库建设等工作；信息技术管理子系统是客户关系管理的有机组成部分；而建立客户合作管理子系统的目的在于形成企业与客户的活动，故应选择B。
