什么是信息系统运行维护管理？主要包括哪些内容？
【正确答案】：信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据和规程进行管理的活动。其主要包括：（1）人员管理重点在于组织机构建设、培训和制度建设。（2）软硬件管理主要是对软硬件系统进行检测、记录、维护、评价和审计过程。（3）数据管理主要是数据库的日常管理和维护。
【题目解析】：信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理的活动。信息系统运行和维护管理是保证信息系统资源被充分利用的重要措施。信息系统运行维护管理包括：（1）信息系统运行人员管理：组织机构建设、培训和制度建设；（2）信息系统日常运行管理：系统运行情况的记录，审计；（3）信息系统数据管理：数据库的日常管理和维护；（4）信息系统维护管理：对软硬件系统进行检测、维护、评价过程。本题考察了第三章第三节所有的知识点，知识跨度要求极大，但根据答案，其给分点在上述列出的4个项目中。其考察的所有项目分列在下列几个项目中：（1）信息系统运行维护中人员管理的内容：①信息系统运行和维护人员组织机构建设。②各类人员的培训③各种规章制度的制定与执行【对应给分点（1）】（2）信息系统日常运行管理的内容：①系统运行情况的记录 ②审计踪迹 ③审查应急措施的落实④系统硬件及耗材等资源的管理 ⑤系统升级与退化等内容。其中审计内容可以在三个层次上设立：①语句审计；②特权审计；③对象审计。 【对应给分点（2）】（3）信息系统数据管理：数据是信息系统的基础，数据管理实质就是对多媒体数据库的管理。数据库管理是由数据库管理员（简称DBA）来完成。【对应给分点（3）】（4）信息系统维护内容：信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作。【对应给分点（2）中维护】（5）信息系统运行中的IT服务管理内容：IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务支付的能力及水平。（6）信息系统文档及文档管理的概念。【对应给分点（2）中的记录】（7）信息系统评价的概念、方法。【对应给分点（2）中的评价】（8）信息系统审计的概念、方法。【对应给分点（2）中的审计】
