背景材料：
一位谈判专家代理他的邻居与保险公司吏涉一项赔偿事宜，他运用沉默的策略获得了意想不到的效果。保险公司的理赔员首先发表意见：“先生，我知道您是交涉专家， 一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受您的要价。我们公司若是只付100美元的赔偿金,您觉得如何？"谈判专家表情严肃，沉默不语，因为他的经验告诉他，当对方提出第一个条件之后，总暗示着可以提出第二个、第三个……理赔员果然沉不住气,他说："抱歉？请勿介意我方才的提议，再加一些200美元如何？"又是一阵长久的沉默，最后，谈判专家表态了： “抱歉，这个价钱令人无法接受。"理赔员接着说：“好吧，那300美元如何？”谈判专家沉思良久，理赔员显得有点慌乱，他说：“好吧, 400美元。”又是踌躇了好一阵子，谈判专家才慢慢地说道：“400美元……喔，我不知道。”“就赔500美元吧！”理赔员痛心疾首地说。就这样，谈判专家只是重复着他良久的沉默，重复着他严肃的表情，重复着说不厌的那句老话。最后,谈判的结果是这件理赔案终于在950美元的条件下达成协议，而他的邻居原来只准备获得300美元的赔偿金。
问题：
（1）案例中的谈判专家取得谈判成功的主要原因是什么？
（2）案例中的理赔员谈判失败的主要原因是什么？
（3）进行报价解释时必须遵循哪些原则？
【正确答案】：(1)在对方报价完毕之后， 不急于还价， 也没有主动提出自己的报价，而是等待对方主动让步。
(2)报价不果断，欲言又止；未做价格解释， 并未让对方及时报价。
(3)不问不答， 有问必答，避虚就实， 能言不书。
