企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象
A、企业形象
B、企业道德
C、企业制度
D、行为规范
【正确答案】：A
【题目解析】：企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。P288
