助力“十四冬”,服务升级迎宾来
(选自搜狐网)
随着第十四届全国冬季运动会的脚步临近,2019年9月,内蒙古呼伦贝尔市各接待酒店筹备工作进入关键时期。为高质量做好“十四冬”接待服务工作,各酒店积极按照十四冬执委会下达的接待服务指导思想,严格落实各个阶段的接待服务任务,以“优质服务、来宾满意”为目标,高度重视,注意流程落实,精益求精为来宾提供贴心服务。
请用服务礼仪的相关知识,结合材料,分析各接待酒店高度重视优质服务的原因。
助力“十四冬”,服务升级迎宾来
(选自搜狐网)
随着第十四届全国冬季运动会的脚步临近,2019年9月,内蒙古呼伦贝尔市各接待酒店筹备工作进入关键时期。为高质量做好“十四冬”接待服务工作,各酒店积极按照十四冬执委会下达的接待服务指导思想,严格落实各个阶段的接待服务任务,以“优质服务、来宾满意”为目标,高度重视,注意流程落实,精益求精为来宾提供贴心服务。
请用服务礼仪的相关知识,结合材料,分析各接待酒店高度重视优质服务的原因。
【正确答案】:(1)服务礼仪对于服务行业来说是至关重要的。
(2)服务行业都是通过向顾客提供各种形式的服务来满足社会需要和获取经济利益的。
(3)服务质量是影响服务行业声誉、形象和效益的关键因素,而服务人员的举止、态度、礼貌、礼节则是服务质量的重要组成部分。
(4)宾馆服务礼仪中,服务人员的着装仪表、举止态度、言语交谈、迎来送往是搞好服务工作的基础,应符合基本礼仪的要求。
(5)在冬运会的接待酒店中,服务人员有着明确的服务意识。这有助于赢得宾客对饭店的好感,树立饭店良好形象,推动宾馆获取更多的政策支持,争取更多的客源。宾客通常把尊重看得比金钱更重要,这就要求各接待酒店认真讲究服务礼仪,提升服务质量,营造“宾至如归”的宾馆环境。
Top