宾馆电话总机服务员的必备品质不包括
宾馆电话总机服务员的必备品质不包括
A、甜润的声音
B、漂亮的仪表
C、简洁的语言
D、全面的知识
【正确答案】：B
【题目解析】：总机服务员是宾馆里客人看不见的服务员，客人常以总机服 务员的声音、语气、接转电话的速度来衡量宾馆的服务质量。这就 需要电话总机服务员用全面的知识、简洁的语言、甜润的声音来为 客人提供服务。总机服务员的主要任务是:接转电话，代客留言，电 话查询和叫醒服务。P347
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