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打电话礼仪的一项基本功是

A、称呼准确
B、静静倾听
C、要有时间观念
D、善于控制和运用语气语调
【正确答案】：D
【题目解析】：由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。