试述绩效沟通的技巧。
【正确答案】：绩效沟通技巧包括如下几个方面：(1)时间、场所的选择。避开上下班、开会等让人分心的时间段，与员工事先商讨双方都能接受的时间，远离办公室，选择安静、轻松的小会客厅，双方成一定夹角而坐，给员工一种平等、轻松的感觉。设计一个开场白作缓冲带，以拉近双方的距离。(2)认真倾听员工解释。面谈中主管常犯的错误是喋喋不休，连指责带命令，这样只会使面谈成为只有一个听众的演讲，而没有信息的交流，所以主管应尽量撇开自己的偏见，控制情绪，耐心地听取员工讲述，并不时地概括或重复对方的谈话内容，鼓励员工继续讲下去，以全面地了解员工绩效的实际情况，帮助分析原因，这也是面谈得以成功的重要基础。(3)多提开放性问题。为了让员工更多地表达对绩效的看法，主管应多提一些开放性的问题，激起员工的兴趣，使之排除戒备心理，慢慢调动员工的主动性。称赞员工多用“你们”，批评时用“我们”，这样的沟通方式很容易让人接受。(4)善于给员工台阶下。面谈中，员工有时已清楚自己做得不好，在主管给出了具体的事例与记录后，却不好意思直接承认错误，主管就不要进一步追问，而应设法为对方挽回面子，同时又引导员工承认自己的不足。这样，一方面给员工搭了个“台阶”，使其对主管心存感谢，同时又引导员工承认自己的不足，可谓一举两得。(5)以积极的方式结束面谈。如果面谈中的信任关系出现裂痕，或被意外事情打断，应立即结束面谈，不谈分歧，而肯定员工的工作付出，真诚希望对方的工作绩效有所提高，并在随后的工作中抽空去鼓励员工，给以应有的关注。如果面谈顺利实现了信息沟通，主管要尽量采取积极的令人振奋的方式结束面谈。如：紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”。
