述怎样改善与进行有效的沟通。
【正确答案】：(1)提高沟通的心理水平。要想提高沟-的心理水平并解除意见沟通的障碍，必须注意以下心理因素的作用：认真感知，集 助于信息准确而又及时地传递和接受，避免 信息错传和接受时减少信息的损失；增强记 忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措 施，记忆准确性水平髙的人，传递信息可靠， 接受信息也准确；提髙思维能力是提高沟通 效果的重要心理因素，高水平的思雒能力与 正确地传递、接受和理解信息，有密切的关 系；具有稳定的情绪和良好的心态与个性特 征，有助于人们心平气和地传递信息和正确 地判断信息，避免因偏激情绪而歪曲信息；通 过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利 益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟 通积极性；以良好的心态与他人交往是成功 沟通的关键。必须具有关爱、同情、尊重、热 情、合作、服务、赏识、分享等基本心态，领导 和管理者与员工沟通时还必须把自己放在和 员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置 腹”、“设身处地”，平民化沟通，拉近心理和空 间距离，才有利于消解心理隔阂，以使沟通 成功。(2)正确地运用语言文字。运用的语言文字是否得当，直接影响沟通的效果。在意见沟通中， 正确运用语言文字应注意以下方面：语言文 字要真挚动人，具有感染力、吸引力，有利于 从感情上激励对方;使用的文字意义要明确， 不要拖泥带水，不要模棱两可，以免沟通时产 生误解；努力做到措词得当，通俗易懂，不要 滥用辞藻，力戒空话、套话、大话，非专业性沟 通少用专业性术语；借助手势语言和表情动 作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容 易理解与接受；尽量使用短句，有利于意见的 沟通;叙事说理，力求言之有据，条理清楚，富 于逻辑性；注意语言文字净化，努力做到语言 美，说话和气;说话时快慢节奏、轻重停顿、语 气要得当，必要时应该重复;交谈时人称要明 确合适，否则会造成误解;尽量使用规范化的 语言文字，少用土语、方言。(3)学会有效的聆听方法。有效聆听是克服沟通 障碍的重要条件。戴维斯曾列举有效聆听的 十大要点：少讲多听，不要打断对方的讲话； 交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；表示有 交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦;尽可能排除干扰;站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心；要有耐性，不要插话；要控情绪 ，保持冷静；不要妄加批评和争论；提 出何题，以显示自己充分聆听和求甚解的心 理;仍是少讲多听。(4)学会有效沟通的方法与艺术。良好的沟通应 注意下列问题:选择适当的交谈地点，严肃庄 重的内容应在会议室、办公室谈适宜，亲切的 内容可以边散步边交谈，求助人的内容可到 家中拜访交谈;交谈时间要适当，既不要仓促 草率，也不要马拉松式；交谈主题内容明确， 不要扯得太远;交谈气氛应亲切、平等、诚恳； 交谈结束时，要有礼貌地告辞。有效沟通具体的艺术和方法是要做到：知彼知 己，事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、特 点、有何民俗忌讳等习俗；及时解释并尽快澄清 容易引起误解的原因，尽快消除心理隔阂与误 会;渲染气氛，拉近沟通距离，营造宽松和谐的心 理氛围，沟通开始见面交换名片后，不要立即转 人正题，可以先寒暄其他事情或者说一些赞许之 辞，以表示亲近和热情；谈话时，坦诚有礼，精神 要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断 对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己 的看法;要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理时，也要冷静应付，以不变应万变;遇敏感 或复杂问题时，避实就虚，可巧妙地绕过去，或用 “有待了解，现暂时无可回答”等托辞；要注意用 “知书达理”、“达理通情”对待“秀才遇到兵”的现 象，尊重理解做好与知识员工的沟通；巧用体态 语言及恰当的手势、表情、神态等增强讲话的信 度和力度等;有效沟通还要注意学习如何化解争 执的艺术。
